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保落实 向上而生 | 东风通信十堰分公司党支部市场服务纪实
发布人:区域管理中心 发布时间:2021-06-04 字体大小 【大】 【中】 【小】

东风通信十堰分公司党支部把党史学习教育成效,落实到为客户办实事行动上,落实到促进经营发展上。支部号召党员争当“两干先锋”,把服务客户,解决客户服务中的难点、痛点问题,以及管理提升列为工作目标。

党员冷广丰同志今年4月起承接湖北汽车学院客户服务工作时发现,对方自202012月至今,有5个月电话费一直未支付。在对客户的走访服务过程中,他了解到湖北汽车学院后勤处领导因对东风通信电话装迁、维修等服务不满意,近几个月的电话费一直未签字付款。

冷广丰马上将此情况进行了汇报,十堰分公司党支部书记张学军立即召集相关人员,经支部讨论后决定安排张文生、冷广丰两位党员再次上门,进一步了解详细情况,寻求解决办法,做好客户的安抚解释和沟通服务工作。

经了解,湖北汽车学院学工部大楼去年寒假期间进行过整体装修,施工方未联系东风通信,擅自将布放在该楼栋的电缆、线盒、室内线全部拆除。前期湖北汽车学院为了美化校园,拆除了架空的线杆和电缆,由于该院建校较早、初期没有管沟规划,研究生宿舍楼没有我公司光纤资源,电话安装存在路由限制。

双方就存在的问题点进行了沟通,对问题产生的原因进行一一剖析。张文生、冷广丰表示,虽然有客观原因,东风通信确实存在服务不及时的现象。下一步,将指定专人负责汽院装维工作,加大服务力度,提高服务及时性。湖北汽车学院后勤部领导表示,双方以后应多加强沟通,避免发生不必要的矛盾,同时表示近期将支付未付费用。

十堰分公司党支部就此事进行了内部通报,张文生对外网维护人员进行了调整,严格按公司要求进行考核,确保对企业客户、重要客户的服务时限。支部书记张学军要求员工举一反三,认真落实整改,扎实开展服务客户工作,把“两干先锋”工作落实到实处。(供稿:冷广丰  编辑:杜永莉  审核:丁闻慧)

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