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2022,东风通信快快快 干干干 | 服务提质,赶超跨越
发布人:区域管理中心 发布时间:2022-04-30 字体大小 【大】 【中】 【小】

近日,东风通信数字服务分公司组织开展了骨干人员培训。通过加强各项目团队交流学习,提升业务骨干运营管理能力,引导团队凝心聚力。

知形势,明任务

“年度KPI指标已分解,各业务团队自觉认领任务,要落实任务承诺可视化,促进年度收入目标达成”。会上,数字服务分公司总经理孙莉萍向参训员工介绍了分公司事业规划,激励团队向上,营造分公司内部追比赶超、真抓实干的工作氛围。同时要求员工明确工作目标,认清形势,把指标分解到月、周、天,做到主动履诺,确保每一项工作实实在在落地。

定方向,创价值

数字服务分公司主管工程师杨锋,就制造行业数字化转型过程中,客服中心如何实现服务效率、服务质量、客户体验感的提升,做了培训讲解。同时,详细解析了如何突破管理瓶颈,指导参训员工在实战中的技巧和方法。未来,数字服务分公司将以客户服务”七化”为指南,做好客户服务顶层设计。搭建服务中台,提供更为精益化、更为精准化的服务,构建全渠道全价值链客户服务体系,为业务部门、经销商、终端客户创造价值。

谈想法,谋对策

运用头脑风暴,各项目团队围绕未来工作怎么干、优势是什么、短板弱项在哪里,谈思路、说想法、列目标。就目前运营管理中存在的问题展开大讨论,在思维相互碰撞中,打开了工作新思路,析出了相应措施。下一步,各项目运营团队将结合事业方向,理顺工作流程,运用对策方法高效作业,促进内部管理提升。

 在培训过程中,参训人员积极参与互动,踊跃提问,气氛十分活跃。本次培训进一步强化了骨干人员对分公司事业规划的认知,也通过相互交流促进了业务能力提升。此次,还邀请了东风商用车、东风新疆汽车、东风华神等客户单位的业务人员,一起参加了学习交流。(来源:梁雪晨  编辑:杜永莉   审核:丁闻慧)

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