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东风通信工作纪实 | 看技术担当如何协同发力
发布人:区域管理中心 发布时间:2022-05-17 字体大小 【大】 【中】 【小】

5月12日1645分,东风通信数字服务分公司十堰办公室, “嘟嘟嘟”。。。微信的连续提示音打破了办公室的宁静。短信业务服务器12个应用进程接连告警,同事们在微信工作群报错的信息不断。数字服务分公司统运维工程师陈征第一时间也发现了系统异常,“业务中断,服务器宕机,需紧急排查网络!” 

陈征立刻联系网络分公司副总经理王晶晶,请武汉区域同事协作配合排除故障。10分钟后,网络分公司武汉区域技术人员项辉赶到了武汉机房,两地联调作战。李佳、田甜,这两位前期担任短信业务服务器的运维工程师,虽然早已调离原部门,不再承担短信业务,但听到服务器宕机,业务中断的消息后,也主动赶到现场配合处理故障。

数字服务分公司技术负责人何雨凌作为现场协调人,他组织十堰与武汉技术人员的远程配合与测试。“确认SQL Serve服务是否开启,找到SQL Server服务,确认该服务已经开启”, 实例名是否正确,结果无异常”,“核查前端服务器到数据库服务器直接网络状况,无丢包,无异常”,“检查外网出口状态,检测正常”……

20点30分,两地技术人员对系统的检测结果均无异常。随着时间一点点的流逝,业务中断已经快4个小时。这对客户而言是损失,对公司而言是影响服务口碑,留给现场同事的只有无形的压力。未找到故障原因,焦灼的心情,现场近乎凝滞的空气。为了给大家减压,公司领导也赶到现场,一边安抚同事,一边耐心向客户解释,给技术人员争取更多的时间。

晚上22:00,两地的工程师们仍埋头奋战。而就在此时,何雨凌、陈征发现两地信息传递延迟,于是暂停测试,召开视频会议再次讨论方案。经过反复沟通,基本判定了故障原因。网络分公司主任工程师倪林惠马上紧急调试,故障终于解除。时针已指向了深夜11点多,不管是楼内还是窗外,一切都是静悄悄的,大家紧绷的心此刻也逐渐恢复平静。

为了监测系统恢复后的运行情况,何雨凌和陈征依旧坚守到凌晨。他们对系统进行了一次又一次的核查,对功能一次又一次的测试,最终确认完全排除故障。他们用敬业和担当诠释着“以奋斗者为本”的工作理念,这就是普普通通的东风通信人,这也是东风通信员工的日常!(文字:罗寅峰  编辑:杜永莉  审核:丁闻慧)

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